Recrutement de 01 RECEPTIONNISTE (H/F)

Poste à pourvoir RECEPTIONNISTE (H/F)
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Koudougou
Structure recruteur HÔTEL POUSGA
Structure Bénéficiaire HÔTEL POUSGA
Secteur activité Hôtels, restaurants
Diplôme ou niveau Bac +2 (BTS, DUT…)
Option du diplôme Tourisme et Hôtellerie ou tout autre diplôme équivalent.
Expériences 02 ans
Capacités liées à l'emploi
AVIS DE RECRUTEMENT N°007/08/2023
L’hôtel Pousga est situé dans ville de Koudougou au cœur de la cité du Cavalier rouge et offre des services en Hébergement, Restauration/Bar et en Location de salles de conférences. Pour accompagner son développement, l’Hôtel Pousga renforce ses équipes et recrute un (e) (1) Réceptionniste) H/F. Les candidatures féminines sont les plus encouragées.

I- Profil du poste
Poste : Réceptionniste
Localisation géographique : Koudougou, Burkina Faso
Métier, Spécialité : Hôtellerie/Tourisme
Service : Direction Générale
Type de contrat : CDD
Niveau de poste : Confirmé
Niveau(x) d’études : Bac +2 (BTS, DUT…) en Tourisme et Hôtellerie ou tout autre diplôme équivalent.
Expérience Professionnelle : Au moins 2 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.
Date de publication : 17/08/2023
Date limite : 30/09/2023

II- Missions :
Sous la Supervision du Responsable de la réception de l’hôtel Pousga, la réceptionniste a pour mission de :

Réceptionner et d’enregistrer les clients, de gérer les réservations et de fournir des informations sur les chambres, les tarifs et les équipements.

III- Tâches et Responsabilités principales :
• Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ ;
• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne ;
• Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire ;
• Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.);
• Enregistrer obligatoirement les identités des clients ;
• Déposer chaque matin le cahier de police et la liste des clients au commissariat selon la règlementation en vigueur ;
• Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres ;
• Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements ;
• Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide ;
• Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients ;
• Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage par exemple ;
• Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié ;
• Tenir à jour les registres des réservations et paiements.

IV- Compétences :
• Avoir une bonne maitrise du service client et de la relation client ;
• Avoir une bonne accueille des clients lors du Cheick in et du check out ;
• Savoir renseigner et conseiller les clients sur les services de l’hôtel, les tarifs et les formalités ;
• Savoir utiliser les logiciels de réservation et de facturation ;
• Savoir gérer une situation imprévue ;
• Savoir répondre aux demandes des clients ;
• Maitriser les procédures d’encaissement, paiement.

V- Qualités requises :
• Avoir une bonne capacité d’accueil ;
• Être à l’écoute des attentes du client ;
• Faire preuve d’une bonne moralité ;
• Avoir une bonne capacité d’adaptation;
• Avoir une bonne gestion du stress ;
• Faire preuve de créativité et de proposition ;
• Être disponible.

Connaissance en informatique NP
Condition d'âge NP


Seul(e)s les candidat(e)s qui auront satisfait à toutes les exigences du poste et qui auront été retenu(e)s pour les entretiens et le test seront contacté(e)s.

NB : Les candidatures ne sont pas recevables au siège de l’hôtel pousga.

Date limite de depôt des dossiers 30/09/2023
Procedure de recrutement NP
Durée du contrat CDD
Autres conditions