Recrutement de 01 CX Reefer Analyst

CX Reefer Analyst
Full time
BR - Santos
Posted Today
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Opportunity
Localização: Santos/SP.

Modelo de Trabalho: Híbrido (2 vezes da semana no escritório, 85% de trabalho remoto e 2% de viagens esperadas)

Tipo de trabalho: Full time

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecer um grande impacto na economia mundial e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento sobre a indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados ao cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes e nos colegas.

E graças a nossa escala global, você estará bem posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade

Estamos buscando nosso novo(a) Analista de Customer Service, para integrar nosso time de atendimento ao cliente Reefer, para realizar o seu melhor no desenvolvimento de soluções e acompanhamento de cargas que torna a experiência do cliente com a Maersk um diferencial frente à concorrência.

Principais responsabilidades

Ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp;
Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;
Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiência para o cliente;
Acompanhar e trabalhar para cumprir os prazos internos (SLAs: Service Level Agreements) estabelecidos para cumprimento das demandas;
Acompanhar e direcionar soluções para os clientes também nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres, desembaraço aduaneiro, Cold Chain Solutions, dentre outras possíveis oportunidades que possam surgir;
Atuação em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;
Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;
Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);
Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.
Quem estamos procurando

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!

Desejável experiência com atendimento a clientes;
Inglês intermediário a avançado (mandatório);
Português fluente (mandatório);
Desejável graduação em logística ou áreas correlatas;
Soft skills: Proatividade, independência no dia a dia, paciência, boa fluência verbal, escrita clara e coesa, flexibilidade para mudanças de rotina, dinamismo, agilidade, concentração, análise crítica, pensamento fora da caixa, habilidade em operar sob pressão e ótimo relacionamento interpessoal.
Quem somos:

A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregamos cerca de 70.000 pessoas.

Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo.

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.