Recrutement de 01 Assistant Programme Excellence Client F/H

Recrutement de 01 Assistant Programme Excellence Client F/H
Alternance - Assistant Programme Excellence Client F/H
Ref :2024-33914 | 25 juin 2024

Date limite de candidature : 04 août 2024

Votre rôle
Le Programme Excellence Client a pour objectif le développement de la satisfaction des clients du marché des opérateurs. Il est transverse à l’ensemble des Directions d’Orange Wholesale France : marketing, vente, support aux clients, DSI…

Ce programme couvre 4 domaines

- Connaître nos clients : baromètre clients, sondages métier, études de marché

- Satisfaire nos clients : excellence opérationnelle, qualité des offres, relation client digitale et humaine

- Développer la culture client dans les différents métiers et animer un réseau d’Ambassadeurs

- Piloter le programme et communiquer

Vos missions principales seront :

- Participer à l’élaboration et l’exploitation de sondages métiers, avec un outil d’analyse sémantique basée sur une technologie d’Intelligence Artificielle

- Contribuer à des missions d’accompagnement du Lab Clients interne : entretiens clients pour des FUT, analyse, synthèses, recommandations

- Participer à la mise en œuvre du programmes Culture client : support à l‘identification des besoins dans les métiers et le déploiement des ateliers, participer à la création de module culture client

- Contribuer à la construction ou l’évolution des plans d’actions issus des Directions (roadmaps expérience clients), des résultats du baromètre, etc.,

- Apporter une assistance au Program Management Office, sur le pilotage des chantiers et plan d’actions du Programme ; assurer le suivi des KPI stratégiques

- Participer à la communication interne : Plazza (espace de partage) du Programme, news…

Autre mission :

- Apporter ponctuellement du support dans des actions du Programme RSE (piloté dans la même Direction), dans le domaine environnemental.

Votre profil
- Vous préparez un Master 2 de type école de commerce, marketing, gestion de projet ou management

- Vous disposez d'une bonne culture générale sur le domaine client, marketing

- Vous avez le goût pour le travail transverse et en équipe

- Vous avez un bon relationnel et le sens de l’écoute

- Vous savez vous présenter à l'écrit comme à l'orale et convaincre vos interlocuteurs

- Vous avez le sens de l’analyse et un bon esprit de synthèse

- Vous êtes autonomie et force de proposition

Le plus de l'offre
Vous prenez part à :

- Une mission adressant des enjeux stratégiques de développement de la satisfaction client

- Un programme de transformation d’entreprise, dans tous ses métiers de front et back office client

- Une activité dans un domaine business à fort enjeu stratégique pour Orange. Le wholesale domestique est le second marché d’Orange en France.

- Une occasion unique de comprendre les enjeux stratégiques des opérateurs pour les prochaines années.

- Une équipe à taille humaine composée de profils très expérimentés, avec des collaborations en proximité.

Entité
Wholesale (littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d’Orange et représente ¹/6 de son chiffre d’affaires soit 7,48 milliards d’euros.

Sur le marché domestique français et à l'international, Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des content providers.

Orange Wholesale construit aussi les infrastructures pour les réseaux du groupe Orange, pour développer des nouveaux services et de nouvelles technologies à l'international.

Contrat
Apprentissage

Mission en alternance rémunérée