Recrutement de 01 Chef(fe) de Projet Expérience Client B2B

Recrutement de 01 Chef(fe) de Projet Expérience Client B2B
Chef(fe) de Projet Expérience Client B2B - CDD 6 mois
Pays
France
Lieu
75 - Paris
Lieu de travail
PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)
Domaine
Commerce, Communication
Type de contrat
CDD
Durée du contrat
6
Expérience
Minimum 3 ans
Profil du candidat
Bac+ 5. Minimum 3/5 ans d’expérience sur des missions similaires ou marketing, CRM et digital, relation client et gestion de projets.

Compétences métiers :

- Familier des méthodologies d’expérience client (CX).

- Gestion de projet

- Maitrise de Powerpoint et Excel. SAP, Adobe et QlikView seraient un plus

- Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse, de formalisation et de rédaction.



Aptitudes

Autonomie, orientation clients et résultats, avec le goût du challenge.

Aisance relationnelle essentielle, qualités de communication, d’animation et un esprit d’initiative, permettant de travailler et d’animer différents acteurs de l’entreprise pour atteindre les objectifs du programme.

Avoir à cœur de contribuer quotidiennement à l’amélioration de la satisfaction client et de la fidélité.

Créativité et bonne capacité rédactionnelle dans le cadre de la création/validation de supports de communication client. Rigueur, structuration.

Activités
Le/la Cheffe de Projet Expérience Client BtoB prend en charge des projets pour accompagner les clients sur les moments clefs de vie, accompagner sur les factures et paiements ou au-delà de la relation contractuelle.

· Cadrer les chantiers, compiler les informations sur l’existant, les processus et les irritants clients

· Organiser le(s) groupe(s) de Travail (acteurs, ateliers, fréquence…)

· Construire avec les contributeurs les objectifs et surtout les solutions : préparer les ateliers (input), formaliser les idées, les actions

· Acter la priorisation des projets et faire avancer les taches et actions en fonction

· Gérer les plannings et garantir l’avancement

· Préparer les ciblages, les contenus des communications par client pour permettre la gestion des campagnes par segment, ainsi que les contenus sur le site

· Gérer la coordination avec le service client ou les ventes

Livrables :

- Notes de synthèse de toute information utile aux actions (infos externes, processus internes …)

- Mapping de parcours clients

- Support des ateliers, contenus des projets

- Expression de besoin pour la mise en place des solutions notamment auprès de l’IT

- Rédaction de communications

- Roadmap et méthodologie projet

Contexte et environnement
Accompagné(e) par le/la Responsable CRM et Parcours clients BtoB au sein de l’équipe Marketing Relationnel et Parcours Clients, le/la Chef(fe) de Projet Expérience Client a pour missions d’améliorer l’expérience de nos clients en créant des solutions transverses, qui garantissent la cohérence des parcours omnicanaux tout au long de leur cours de vie et la satisfaction des clients. Il/elle est garant(e) de la structuration, du suivi, de l'avancement et la livraison des différents projets parcours sous sa responsabilité, tout en prenant en compte les enjeux métiers et business. Il/elle adresse le marché des Professionnels, des Collectivités et des Entreprises (BtoB).



Dans un contexte d’ambition de développement de la valeur du Parc clients BtoB et de la qualité de l’accompagnement, sur un marché concurrentiel et en forte évolution et impacté par la réglementation, ce poste situé au sein du Marketing Relationnel et Parcours Clients doit contribuer à l’impact sur la durée de vie, la qualité du traitement, de l’expérience et la satisfaction clients et soutenir l’activité client BtoB.

C’est un poste avec une dimension transverse pour répondre aux objectifs en co-construction avec : le Service et les Opérations Clients, le Marketing, le digital, l’IT.