Recrutement de 01 Analyste excellence client/ marketing F/H

Recrutement de 01 Analyste excellence client/ marketing F/H
Alternance - Analyste excellence client/ marketing F/H
Ref :2024-33840 | 04 juil. 2024

Date limite de candidature : 13 août 2024

Votre rôle
« Venez contribuer à l’amélioration de l’expérience client d’Orange France, élément clé de différenciation par rapport à la concurrence !»

Le groupe Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Au service de près de 182 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange.
Au sein de Direction Grand Public d’Orange France, la Direction de l’Excellence Client garantit une expérience client incomparable à l'ensemble de nos clients sur toutes les interactions et l'usage des services.

La Direction de l’Excellence Client a pour mission d’améliorer l’excellence des canaux et de mettre en oeuvre et piloter les programmes associés.
• De formaliser et prioriser les attentes clients pour atteindre le NPS 40 et les objectifs de différenciation. En coordination avec les métiers GP.
• De designer la proposition de valeur et/ou de piloter la feuille de route associée
• De la valoriser, en coordination avec la direction de la Communication et la direction Commercialisation

Dans un contexte d’amélioration de la relation client lorsqu’ils viennent en boutique, qu’ils contactent les Services Clients ou qu’ils consultent le portail orange.fr et lors d’un moment de vérité par exemple un déménagement, une panne ou l’achat d’un mobile :

· Vous prenez en charge l’analyse de la voix du client (verbatim, NPS) à partir de sondages, d’écoute d’appels ou de réseaux sociaux
· Vous identifiez les leviers d’amélioration et les présentez lors de réunions projet
· Vous mettez en place des tableaux de bord et vous les mettez à jour pour suivre la performance des services
· Le cas échéant, vous mettez en place un dispositif de recueil des retours clients externes ou internes
· Vous proposez des innovations en vous inspirant des tendances du marché et des attentes clients
· Vous portez vos sujets, vos analyses lors des différentes réunions de travail.



Votre profil
Etudiant.e de niveau BAC +5 de type école de commerce, de management, université, … et vous vous sentez concerné par l’amélioration de l’expérience de nos clients. Vous recherchez un contrat d’alternance en Apprentissage pour une durée de 12 mois.

Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et capacité d’analyse, de synthèse ainsi que des qualités rédactionnelles.

Vous êtes à l’aise pour communiquer, pour défendre vos idées et vous savez vous mettre à la place des clients.

Vous voulez vous perfectionner dans les analyses de données et définition d’indicateurs et vous êtes attiré.e par les télécommunications et l’univers internet/ mobile.

La maîtrise des outils tels que le Pack Office (Excel, PowerPoint, …) est un atout pour la réussite de vos missions. Vous avez de l’appétence pour l’analyse de données et les outils adaptés.

Vous avez un esprit d’analyse, vous êtes curieux.se, créatif.ve et êtes force de proposition. Doté.e d'un bon relationnel, vous avez le gout des contacts humains, ainsi que l'esprit d'équipe. Vous faites preuve d’ouverture d’esprit.

Avoir de bonnes connaissances sur les réseaux sociaux et les moyens de promotion digitaux ainsi que l’univers internet et mobile seraient un plus.

Le plus de l'offre
Vous travaillerez au sein d’une équipe très variées et dynamique qui vous permettra de voir différentes missions du poste. Vous travaillerez en transverses.

Le poste est tourné excellence client, vous pourrez par ailleurs suivre une formation à ce sujet et serez sensibilisé.e au sujet du Marketing.

Entité
Vous rejoignez une équipe d’une dizaine de personnes à forte connotation marketing, obsédée par la satisfaction client, multi activités :

· chefs de projet Fablab,

· responsables marketing services de la relation client, réclamation, clients premium,

· pilotage de l’excellence client par canal, gestion des clients insatisfaits

Contrat
Apprentissage

Mission en alternance rémunérée