Recrutement de 03 ASSISTANT CLIENT RESPONSIVENESS AND ACCOUNTABILITY (CRA) (H/F)

Poste à pourvoir ASSISTANT CLIENT RESPONSIVENESS AND ACCOUNTABILITY (CRA) (H/F)
Nombre de poste 03
Lieu d'affectation Ouahigouya, Dori, Fada
Structure recruteur INTERNATIONAL RESCUE COMMITTEE (IRC)
Structure Bénéficiaire INTERNATIONAL RESCUE COMMITTEE (IRC)
Secteur activité Activités de santé et d’action sociale
Diplôme ou niveau BAC+2
Option du diplôme en statistiques, sciences sociales, gestion des projets, développement rural ou dans un domaine connexe
Expériences 01 an
Capacités liées à l'emploi
Offre d’Emploi

Titre : ASSISTANT CLIENT RESPONSIVENESS AND ACCOUNTABILITY (CRA) (H/F)
Durée de Contrat : Onze (11) mois – avec possibilité de Renouvèlement
Lieu de travail : Ouahigouya, Dori, Fada
Nombre de poste : Trois (03)
Date de début : Immédiate

CONTEXTE ET BREVE HISTORIQUE DE l’IRC
Fondé en 1933 à l’initiative d'Albert Einstein, l’International Rescue Committee (IRC) répond aux graves crises humanitaires dans le monde et aide les victimes à survivre et à reconstruire leur vie. La mission de l’IRC est d’aider les personnes dont la vie et les moyens de subsistance sont brisés par les conflits et les catastrophes à survivre, à se reconstruire et à prendre en main leur avenir. L’IRC est présent dans plus de 40 pays et 22 villes des États-Unis.
L’International Rescue Committee (IRC) est une organisation non gouvernementale internationale. Elle a été fondée en 1933, à l’initiative du célèbre physicien Albert Einstein. Aujourd’hui, l’IRC est l’un des leaders mondiaux en matière de secours, de réhabilitation, de protection, de développement post-conflit, de réinsertion et de plaidoyer pour les personnes affectées par les crises. La mission de l’IRC est d’aider les personnes dont les vies et les moyens de subsistance sont détruits par les conflits et les catastrophes à survivre, se relever et prendre en main leur avenir.
En 2015, l’IRC a élaboré une nouvelle stratégie au niveau global qui a démarrée en 2020. Cette stratégie a redéfini la mission de l’IRC et défini des objectifs opérationnels et organisationnels précis afin de renforcer son mandat dans les urgences humanitaires et les situations de post-conflit. À cet effet, IRC au niveau global veut mettre en place des infrastructures en matière de communication, financement, capital humain, systèmes et technologies.
IRC est actif au Burkina Faso depuis Mars 2019. Il dispose d’un bureau principal à Ouagadougou et des bases à Ouahigouya (Région du Nord), Djibo, Dori (au Sahel) et Fada (Région de l’Est).
Pour renforcer son département MEAL, IRC Burkina recrute, des assistants CRA pour la mise en œuvre de ses activités.

APERCU DU POSTE DU POSTE
Sous la responsabilité de l’officer Client Responsiveness and Accountability (CRA) et avec le soutien technique de celui-ci, l’assistant redevabilité effectue des tâches bien définies pour assurer un soutien aux programmes d’IRC. Il a la charge d’optimiser la redevabilité de la mission d’IRC dans sa région de couverture (le Nord, l’Est et le Sahel). Ceci afin de garantir une programmation de haute qualité aux clients que nous servons et pour appuyer les ambitions mondiales de la Strategy100 d’IRC.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Collecter les feedbacks des clients reçus à travers tous les canaux réactifs (boites à suggestions, comite de gestion des feedbacks, etc.) en respectant la fréquence définie dans les SOPs
• Enregistrer systématiquement les feedbacks des clients dans l’application sur CommCare quelques soit le canal utilisé
• Veiller à la mise à jour et au référencement systématique des feedback dans la base de données
• S’assurer que les réponses aux feedbacks sont apportées dans les délais impartis

Enquêtes et évaluation
• Conduire trimestriellement les FGD redevabilité auprès des communautés
• Conduire la collecte des données pour les enquêtes de satisfactions pour chaque projet
• Conduire la collecte des données lors des enquêtes annuelles de satisfaction multisectorielle.
• S’assurer de la complétude des données des projets dans la base ainsi que leur reconstitution et compilation dans les bases des données élaborées à cet effet
• Participer à la formation des enquêteurs lors des différentes études et évaluation
• Prendre part à d’autres enquêtes menées par le département MEAL au besoin ;

Suivi des mécanismes de feedbacks
• Assurer le suivi des comités de redevabilité mis en place dans les zones d’intervention de la base (formation continue des membres des comités, la collecte hebdomadaire des feedback reçus des comités)
• Assurer la gestion des boites à suggestions en suivant le protocole établit dans les SOPs
• Assurer la gestion des appels des clients pour la collecte des feedbacks via la ligne dédiée à cet effet
• Au besoin s’assurer du retour du feedback vers les plaignants

PRINCIPALES RELATIONS DE TRAVAIL :
Le poste relève de l’officier Client Responsiveness and Accountability
Le poste supervise directement le travail de : Aucun poste
Autres contacts internes et/ou externes :
Interne : officier/agents du programme, assistants, RH, coordinateur de terrain Externe : les clients actuels et potentiels d’IRC.

QUALIFICATIONS REQUISES :
Les compétences et les connaissances acquises par une combinaison de formation liée à l’emploi, d’expériences pratiques sur le terrain et d’une forme d’enseignement formel comprenant :
• Être détenteur d’un diplôme universitaire, avec un minimum de BAC+2 en statistiques, sciences sociales, gestion des projets, développement rural ou dans un domaine connexe
• Expérience d’au moins 1 an dans le domaine du suivi évaluation redevabilité et apprentissage ;
• Une capacité à entreprendre des activités dans le domaine des M&E/MEAL en se basant sur les conseils d’un superviseur ;
• Une compréhension de base des M&E sur le terrain, des mécanismes et des fonctions des systèmes de rétroaction et de feedback des clients ;
• Avoir une expérience dans l’utilisation des tablettes pour la collecte des données ;
• Une expérience et/ou une formation dans les méthodes d’enquêtes, de suivi et évaluation, ainsi que dans l’analyse quantitative et qualitative, est un atout ;
• Une expérience de travail avec des représentants de la communauté, des jeunes et des adultes d’origines diverses ;
• Une bonne capacité de communication écrite et verbale ;
• Une bonne capacite d’écoute et une bonne compréhension du contexte
• Une maîtrise des applications Microsoft Office, en particulier Excel et Word ;
• Une volonté de voyager dans zones d’interventions des projets (50 %) ;
• Bonne maitrise du français et des langues locales.

Respect du Code de conduite de l’IRC (IRC Way)
L’IRC et les employés de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et principes contenus dans l’IRC WAY (normes de conduite professionnelle). Ce sont l’Intégrité, le Service, la Responsabilité et l’égalité. En conformité avec ces valeurs, IRC opère et fait respecter les politiques sur la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus, la protection de l’enfant, le harcèlement sur les lieux de travail, l’intégrité financière, et les représailles.
NB : IRC est un employeur de l'égalité des chances. IRC considère tous les candidat.es sur la base du mérite sans égard à la race, le sexe, la couleur, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou le handicap.
Connaissance en informatique
Condition d'âge
Composition du dossier • Lettre de motivation qui explique clairement pourquoi vous vous sentez capable d'assumer ce poste
• Résumé (CV) à jour ;
• Les noms, fonctions, numéro de téléphone et adresse e-mail d'au moins trois références professionnelles ;

Date limite de depôt des dossiers 02/11/2022
Procedure de recrutement N.B : Seules les candidatures retenues seront contactées pour la suite du processus, et les documents suivants seront demandés avant toute offre de poste : Copie des diplômes, attestations de services rendus, attestations/brevet de formation, pièce d’identité et tout autre document pouvant soutenir la candidature.
Durée du contrat CDD 11 mois renouvelables